チャート　その9　コーネルチャート・価格x顧客満足度　

＜何を表しているか＞

このチャートは、顧客調査などから得られたデータを基に、商品やサービスを 「価格」と「顧客満足度」 の2軸で比較したものです。横軸に価格、縦軸に顧客満足度を取り、各商品をプロットすることで、市場におけるポジションや競争力を直感的に把握できます。

＜見方＞

• 横軸（価格）：商品の相対的な価格評価（10点満点スケール）。
• 縦軸（顧客満足度）：実際に利用した顧客による満足度評価（10点満点スケール）。
• 右上に位置する商品ほど「高価格・高満足」でプレミアムポジション、左下は「低価格・低満足」で競争力が弱い領域となります。
• 中央の点線は平均値を示しており、各商品の相対的位置づけが理解しやすくなっています。

＜利点・メリット＞

1. 競合比較に有効：同一市場内での商品ポジションを一目で把握できます。
2. 強みと弱みの明確化：高価格でも満足度が高ければブランド力の証明、低満足であれば改善余地が明らかになります。
3. 戦略的方向性を議論できる：低価格・高満足の商品をどう強化するか、高価格・低満足の商品をどう改善するかなど、具体的な戦略議論につながります。
4. マーケティングや商品開発に直結：新商品投入や価格改定の判断に活用可能。